Aufgabe

Hauptaufgabe der digitalen End-to-End-Service Plattform VLINK ist, für den Vertrieb und die Abwicklung von verschiedenen Energiedienstleistungen alle Beteiligten auf einer Plattform zusammenzubringen und zu steuern.

Die mandantenfähige Plattform soll Kunden und Energieversorger komfortabel bei dem gesamten Vertriebs- und Abwicklungsprozess begleiten: vom Erstkontakt, über Bestellung und Auftragsabwicklung mit den Handwerkspartnern bis hin zu Abrechnung, Service und Betrieb.

Es sollen flexibel Energiedienstleistungen von Photovoltaik und Wärme über Energieausweise bis zu individuellen Produkten der Energieversorger abgebildet werden.

Lösung

VLINK besteht aus drei Kern-Komponenten:

Der Endkunde erstellt Anfragen für Energiedienstleistungen über Frontends auf React-Basis; diese fragen beispielsweise die Ausrichtung und Neigung der Dachfläche ab, wenn sich der Kunde für eine Photovoltaikanlage interessiert. Im Kundenportal VLINK Home verfolgt der Kunde anschließend seine Anfrage im gesamten Vertriebs- und Abwicklungsprozess. Das VLINK Backend, wird von Mitarbeitern der beteiligten Unternehmen verwendet, also von Stadtwerken, Vertriebsdienstleistern, Lieferanten und Handwerkern. Deren Abwicklungsprozesse werden vollständig abgebildet. Über eine Rest-API können Drittsysteme mit VLINK verbunden werden, zum Beispiel CRMs oder Abrechnungssysteme.

Die Anwendung wird von Ambient Innovation: in einem Kubernetes-Cluster der Open Telekom Cloud betrieben.

Die größte Herausforderungen waren und sind der große Umfang der Lösung und hohe der Individualisierungsgrad innerhalb aller Bausteine. Grundbestandteile wie Produkte und Abläufe können genau wie alle Namen, Texte und Dokumente individuell angepasst werden. All das ohne negative Auswirkungen auf Flexibilität, Funktionalität oder Geschwindigkeit.