Agentur-Projekte im Bereich Customer Journey

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Rosbacher, die starke lokale Marke für Mineralwasser mit dem 2:1 Ideal. Lange Jahre mit dem Testimonial Michael Schumacher in die Werbewelt getragen, sollte die Marke auch im Netz zur Geltung kommen. Der mit der Kernmarke der Hassia Mineralquellen verbundene Markenwert sollte dort wirken, wo die junge und sportlich aktive Zielgruppe unterwegs ist.

Hamburgs größtes Wohnungsunternehmen beauftragte uns mit dem Relaunch Ihrer Seite. Ergebnis: Verringerung der Bounce Rate von über 85 auf unter 15 % und Verbesserung der Nutzerströme in relevante Unterseiten.

Die Pandemie bringt die Wirtschaft teilweise zum stehen und deshalb war es für uns die perfekte Zeit, unsere Firmenwebsite neu zu gestalten und das maximale herauszuholen. Es war uns wichtig die Corporate Identity auf allen unseren Kanälen zu optimieren. Während des normalen Agentur-Alttags steht unser Webauftritt nämlich an letzter Stelle.

The air quality in most of China leaves much to be desired, so Mann+Hummel launched OurAir, an indoor air filtration system, and we did some apps for it. Mann+Hummel is a big deal: For over 100 years, it’s been producing filtration systems for air and water, primarily used in cars, and the company firmly established itself as what might be called a World Market Leader in the Automotive Industry. In the light of the quick development of electric mobility — electric cars, electric scooters, electric everything — which marks the beginning of the end of the diesel motor, M+H began to look for new applications of its filtering systems. Soon enough, they created... OurAir, an air filter system for indoor use. Simply put, it's a device that you place in the corner of your room to make the air cleaner. In countries and cities with unreasonably high levels of air pollution, this is something particularly relevant.

XL Axiata wanted to understand their distribution network — to get data, to get insights, to understand precisely what’s going on with their SIM card sales, and how to adjust their offers to better suit the needs of the customer in the real-world. Among other things, XL Axiata sells SIM cards throughout Indonesia, a wonderful country in Southeast Asia with a population of 264 million people living. What’s particularly interesting is the number of islands: between 16,056 and 17,508, depending on your sources. Apparently, counting islands is not as straightforward as one would think. You can quickly see that the combination of all geographical features — country size, terrain, etc. — instantly turns the logistics of delivering of your products into a logistical nightmare. XL Axiata operates only about 300 of its own retail stores, and relies on the network of third-party wholesalers, distributors and retailers to sell their SIM cards. The more entities involved, the more convoluted the process becomes; or, to put it simply, it’s challenging! There is next to no visibility, you don’t know who you’re actually selling to, how these SIM cards end up being used and what the most popular plans are.

ADB wanted to offer something their competition didn’t, and their bet was on becoming a more human, more approachable, less bureaucratic organization. The ADB’s president’s agenda was using new tech to run the business in a more efficient way, involving digital transformation and innovation to improve the processes overall. They acknowledged that the process of getting a loan is a very slow one, involving a lot of complicated paperwork, and that they needed to do better. The starting point for this project was McKinsey’s 100-page "Asia Development Report”, which acts as a summary of development progress in Asia. ADB realized that it’s too academic, too long, that nobody really reads it and that they need to do better. The audience that ADB needed to reach is a very special one: namely, government officials all across Asia. To reach them, ADB decided to move to storytelling: away from reports, to the actual stories behind the development, covering the projects’ impact on people’s lives, showing who the people behind various projects are. A related idea was to establish a community around sustainable development projects — solar farms, low-carb tech, and so on.

Mapbox is a provider of custom online maps which can be embedded in websites and applications. Naturally, the primary audience of this kind of service is developers, as they are the ones who end up using it most extensively while building a website or an app in question — and developers need detailed, extensive, up-to-date documentation to be able to work with the external platform. What this means for Mapbox, effectively, is that they need to create and maintain a huge collection of knowledge — documentation for various programming languages and for various platforms — and have both a way of displaying it in a convenient way for the reader, as well as a good way to edit and publish stuff (a content management system, roughly speaking). A set of extra challenges on this project included: - Technical legacy of many tools and frameworks used on the original American .com site - Working with stakeholders across multiple business units and regions with conflicting priorities - Identifying a structure and visual identity that matches the needs of the Chinese audience while still conforming to the existing global brand We mapped out the project and got to work.

Gemeinsam mit der Schweizer Universalbank UBS haben wir ein neues integriertes Filialkonzept entwickelt. Ziel des Konzeptes ist die Intensivierung der Kundennähe in Kombination mit digitalen Angeboten. In jeder Filiale soll der Zugang zur globalen Expertise von UBS und zu ihren Online-Angeboten optimiert werden. Das Kundenbedürfnis steht dabei konsequent im Mittelpunkt. Mit Hilfe von Augmented Reality, und digitaler Filialkommunikation werden die Bankprodukte erlebbar und verständlich gemacht. Der Kunde wird durch die Filialstruktur geleitet und kann die Welt von UBS entdecken. „Wir wollten die bisherigen Papier basierten Broschüren zum Leben erwecken und die Geschichten aktiv vermitteln, denn UBS hat wirklich Vieles zu erzählen. Der UBS-Kunde soll die Filiale künftig als ganzheitliche Kommunikationsfläche mit persönlicher Nähe erleben.“, sagt Jens Tarnowski, verantwortlicher Account Director bei Syndicate Design. Zentrales Element von Raum und Kommunikation ist die neu interpretierte „Vermögenspyramide“. Sie wird durch ein Tablet mit einer Augmented-Reality-Anwendung verknüpft und somit digital zum Leben erweckt. Diese verdeutlicht auf spielerische Weise den Beratungsprozess und vermittelt die verschiedenen Stufen der Vermögensbildung interaktiv und involvierend.

The initial problem that GROHE was facing was the fact that their customer support centre was overloaded with requests, which resulted in long waiting times for callers. Our objective was to find a way to reduce the load on customer support and subsequently improve its service.

Authentisch, nostalgisch, anders. Die Waterkant Touren in Hamburg treffen den Nerv unserer Zeit. Sie verbinden kulturellen Anspruch im urbanen Tourismus mit der Leidenschaft für stilvolle VW-Bullis und einzigartige Perspektiven aus der Sicht von echten Hamburg Locals.

Die BHH verkörpert das innovative Modell der studienintegrierenden Ausbildung und verknüpft berufliche und akademische Bildung miteinander. Studium oder Ausbildung? Hier geht beides!

AERO HighProfessionals hat sich als Personaldienstleister konsequent auf die Luftfahrttechnik ausgereichtet. Ob als Mechaniker, Elektriker, Ingenieur, Kaufmännischer Angestellter, Betriebswirt, Produktionsplaner oder Techniker finden Bewerber Jobs und Unternehmen Personal für alle Bereiche der Luftfahrt. Lichtblick hat eine komplexe Webseite mit integrierter Jobbörse und vielen weiteren technischen Features konzipiert und umgesetzt.

WMF created their digital platform CoffeeConnect as an innovative solution to collect, analyze and process smart data on the WMF coffee machines. The machines can be connected and customers can receive information to optimize their sales and technical performance. The digital platform mainly caters to the needs of the target personas of facility managers and food chain managers in charge of monitoring the coffee machines and providing data on consumer behavior. MING Labs got on board to develop the front end of the platform.

The design agency Uniplan wanted to relaunch their website with a new design, look and feel to communicate the new brand position in the right way. This included not only the design, but also the development and copywriting. Uniplan reached out to us due to a recommendation for website design and development. Our objective was to create a new platform that mirrored Uniplan’s nature of design, creativity and strategy.

Wer zum ersten Mal an der Adresse Eichenheim 8-10 in Kitzbühel ankommt, staunt über die Großzügigkeit des Areals. Auf einer leichten Anhöhe, umgeben von Natur steht das Hotelgebäude mit seinen 81 Zimmern, 21 Suiten, einem 1.500 m2 großen Spa-Bereich mit Außenpool, einem Hotel-Restaurant und einer Bar. Direkt angrenzend befindet sich ein großer Festsaal, zwei weitere Restaurants, eine Weinbar und ein prämierter 18-Loch-Golfplatz samt Sport-Store. Spätestens jetzt wird klar: An dieser Adresse befindet sich mehr als ein Hotel, das ist ein Resort. Eine eigene kleine Welt, in der Gäste alles finden, was ihr Herz begehrt – von Entspannung über sportliche Herausforderungen bis zu kulinarischen Freuden. Bei der Neupositionierung galt es, genau diesen Aspekt in den Fokus zu rücken: Das Grand Tirolia sollte mit all seinen angebundenen „Nachbarn“ als Resort etabliert werden. Dafür entwickelte das Ideenladen-Team ein ganzheitliches Image sowie neue Strategien.